24년 11월 두 번째 세계경제 이슈 및 증시

테이블오더 이슈 수수료 이슈, 그 이유는?안녕하세요.저는 오랜 기간 직장 생활을 해오다가 최근 들어창업에 대한 꿈을 구체화하게 되었어요.​직접 사업을 시작해 보고 싶은 마음이 커지면서 결국퇴사라는 큰 결정을 내리게 되었죠.​사실 제 머릿속에는 꽤 오랫동안 구상해 온 아이템이하나 있었거든요.​이제는 그 아이템을 현실로 옮겨볼 준비를 차근차근해나가고 있는 중이에요.요즘은 많은 업체들이 주문과 결제 과정을 더 쉽게만들기 위해 테이블오더 시스템을 도입하고 있다는소식을 자주 접하게 되는데요.​음식점, 카페, 바 같은 곳에서 많이 활용되고 있어저 역시 창업을 준비하면서 도입을 고려하게 되었어요.​하지만 여러 가지 관련된 이슈들을 접하면서 신중하게접근할 필요가 있다고 느끼게 됐죠.​그동안 평범한 소비자로서는 크게 신경 쓰지 않았던부분들이 창업을 준비하는 입장이 되니 달리보였거든요.​​그 중에서도 최근에 제 눈에 띈 것은 테이블오더 수수료관련한 이슈였어요.​이 정보를 창업을 고민 중인 분들과 나누면 도움이 될것 같아 이슈 오늘 자세히 다뤄보려 하고요.​아마 많은 분들이 이러한 기기를 사용해 본 경험이있으실 거예요.​사용이 편리한 데다 주문 속도도 빨라서 여러 매장에서필수적으로 도입하고 있는 추세라고 하더군요.​업장을 운영 중인 사장님들에게는 효율을 높이는유용한 도구가 될 수 있을 테니 관심을 가져볼 만한시스템으로 충분한 것 같아요.​하지만 최근 들어 예상치 못한 수수료 문제가 발생해많은 점주들이 부담을 느끼고 있다는 소식을 듣게되었어요.​처음부터 이런 부분을 명확히 알고 있었더라면 정말좋았겠지만 많은 분들이 도입 후에야 뒤늦게 수수료체계를 알게 되었다고 하더라고요.​이로 인해 환불을 요청하는 경우도 많지만 업체측에서는 위약금을 이유로 환불이 불가능하다는입장을 보이는 상황이라 불편함이 이어지고 있다고해요.​이와 관련된 다양한 사례와 인터뷰를 보며 저 역시이 문제에 대해 좀 더 깊이 알아보기로 했고요.​아직 이런 이슈를 모르고 계신 분들도 계실 거예요.​창업을 준비하면서 시스템을 도입할 때는 반드시 충분한정보를 이슈 파악하는 것이 중요하다고 생각되어 이 사실을꼭 알려드리고 싶어요.​이 테이블오더 시스템은 기존의 매장 입구에 있는키오스크와는 조금 달라요.​각 테이블에서 바로 주문할 수 있기 때문에 줄을 서지않도고 편리하게 이용할 수 있거든요.고객이 테이블에 앉아서 바로 주문할 수 있으니 기다릴필요가 없고요.​직원들도 반복적인 주문 접수에서 벗어나 다른 업무에집중할 수 있어 효율적인 운영이 가능해졌다고 해요.​또한 종이 메뉴판을 대체할 수 있어 깔끔한 가게분위기를 유지하는 데도 도움이 된다고 하더라고요.​고객들은 원하는 메뉴를 천천히 고르며 손쉽게주문할 수 있고 사장님은 메뉴 관리가 훨씬 수월해졌다고 느낄 수 있을 텐데요.​한 가지 놓치기 쉬운 점이 있어요.​일부 기기에서는 PG사 결제 시스템을 사용하는데 이경우 결제할 때마다 일정 비율의 테이블오더 수수료가발생한다는 거예요.​결제 금액의 2-3%가 수수료로 빠져나가니 판매수익이 들어줄 수밖에 없는 셈이죠.​그런데 문제는 이 수수료 구조에 대해 미리 이슈 알지 못한채 시스템을 도입한 점주들이 많다는 거였어요.​계약 단계에서 이 부분에 대한 설명이 충분하지 않아도입 후에야 알게 된 사장님들이 당황하거나 환불을요청하는 경우가 늘고 있어 이슈가 되었다고 해요.올해 1월 SBS 뉴스에서 이와 관련한 문제에 대한보도가 있었을 만큼 점점 심각한 이슈로 떠오르고있더라고요.​그래서 제가 조사한 내용을 하나씩 자세히 설명해드리려 하니 손해 없이 현명하게 이용하고 싶은 분들은꼭 참고해 보세요.​먼저 결제 시스템은 크게 PG사와 VAN사 두 가지로구분할 수 있어요.​두 시스템 모두 결제 속도와 안정성에서는 비슷하지만수수료 측면에서는 큰 차이가 있더군요.​이 차이가 작아 보일 수 있디만 장기적으로는 가게운영에 상당한 영향을 미칠 수 있을 텐데요.테이블오더 수수료는 매출에서 차감되는 금액이 작지않기 때문에 이를 간과해서는 안 되거든요.​앞서 언급했듯이 PG사를 통해 결제하면 고객이 결제할때마다 전체 금액의 2-3%가 자동으로 결제 업체로이체되기 때문이에요.​이 이슈 수수료는 결제 업체와 기기 제공 업체 간의 계약에따라 정해지는 것이기 때문에 사용자 입장에서는조정할 수 없는 부분이라고 해요.​더군다나 계약이 체결된 이후에는 이를 변경할 수없다고 하니 많은 사장님들에게 불편을 주고 있는 거죠.사장님이 원치 않아도 PG 결제 시스템이 적용된기기를 사용한다면 결제 건마다 수수료가 자동으로부과되어 매출에서 차감되니까요.​반면에 VAN사 결제 시스템이 적용된 기기와 계약을맺으면 테이블오더 수수료가 따로 발생하지 않는다고하더라고요.​​두 시스템은 기능 면에서는 큰 차이가 없지만 수수료유무에 따라 업체별로 다른 조건을 제공하고 있어이슈가 될 수밖에 없는 것 같고요.​이런 내용을 미리 알았다면 많은 사장님들이 당연히수수료가 없는 VAN사 기기를 선택했을 가능성이크잖아요.​결제 때마다 수수료가 빠져나가면 결국 매출 대비실제 수입이 줄어드는 거니 말이에요.​당연히 사장님 입장에서는 수수료 부담이 없는VAN사를 선택하는 게 훨씬 유리할 거라 생각되고요.​수수료 2-3%는 작아 보일 수 있지만 이슈 실제 금액으로환산하면 부담이 꽤 커지기 때문이에요.​예를 들어 만 원 까리 메뉴를 판매할 때 수수료가3%라면 300원이 수수료가 빠져나가는 상황이거든요.하루 매출이 100만 원이라면 수수료로만 3만 원이나가게 되는 셈이고요.​이렇게 누적된 금액이 계속 빠져나간다면 사업 운영에상당한 부담이 될 수밖에 없을 것 같아요.​이번 이슈가 불거진 주된 이유는 많은 사장님들이테이블오더 수수료가 붙는다는 사실을 처음부터 알지못했기 때문이에요.​계약 시 수수료에 대한 안내가 세세히 이루어지지 않은상태에서 기기를 사용하다 보니 시간이 지나면서 점점수익이 줄어드는 것을 실감하게 된 거죠.그리고 이 문제가 발생한 곳이 한두 곳이 아니어서비슷한 피해를 본 사장님들이 많다는 소식을 접하게됐는데요.​이 때문에 상황이 더욱 심각해진 것 같더라고요.​그래서 검색해 봤는데 이러한 피해를 예방할 수 있는체크리스트가 있었어요.​테이블오더 수수료로 인한 손실을 방지하려면 계약전 홍보 방식이나 세부 조건을 꼼꼼히 확인하는 게중요하다고 하더군요.저렴한 비용으로 이슈 홍보하는 업체들은 다른 방식으로수익을 보충하려는 경우가 많기에 신중하게 접근할필요가 있다고 하고요.​초기에는 낮은 비용을 제시하더라도 이후에는 숨겨진수수료나 추가 비용이 발생할 수 있다는 점을 유의해야한다고 해요.​만약 기존에 사용 중인 POS 시스템과 연동할 수있는데도 새로운 POS 기기 구매를 강요하는 업체는주의가 필요하다고 강조되어 있었어요.업체 입장에서는 결제 시스템을 변경해야만 수수료수익을 얻을 수 있는 구조이기 때문에 이러한 방식을취하는 경우가 많다고 하더라고요.​그렇기 때문에 계약하기 전에는 해당 업체가 PG사의결제 시스템을 사용하고 있는지를 반드시 확인해야할 테고요.​질문에 명확한 답변을 주지 않거나 불투명한 반응을보이는 업체라면 피하는 것이 좋다고 해요.여러 후기를 참고해 봤더니 계약 후 연락이 잘 되지않거나 A/S 지원이 어려운 업체들도 많아 주의가필요하다는 이야기가 있었어요.​매장을 운영하는 사장님들은 이미 신경 쓸 일이 많기에매출까지 감소하면 상황이 더 힘들어질 수밖에 없을텐데요.​결과적으로 수수료 부담이 이슈 없는 VAN사 결제 시스템을사용하는 업체와 계약하는 게 현명한 선택이 될 것같아요.그리고 제가 봤던 체크리스트는 티오더라는 업체에서만든 자료였어요.​이 업체는 사장님들이 직접 업체를 선택할 수 있도록다양한 정보를 제공하며 지원해 준다고 하더라고요.​게다가 이런 불편한 이슈가 생길 때마다 피해 구제를위한 캠페인도 진행하고 있다고 하고요.​VAN사의 결제 시스템을 사용하기 때문에 안심하고계약할 수 있는 신뢰할 만한 업체라는 생각이 들었어요.티오더는 처음부터 투명한 정보 제공을 우선시하며사장님들이 쉽게 이해하고 체크할 수 있도록 도와주는방식으로 운영된다고 해요.​고객이 충분히 고민하고 결정할 수 있도록 도와주는업체라면 신뢰를 가지고 이용할 수 있을 것 같은데요.​테이블오더 수수료 문제로 어려움을 겪고 계신 분들은구제 방안이나 관련 정보를 꼭 찾아보셨으면 좋겠고요.​오늘 제가 알려드린 내용을 참고하셔서 설치하기 전에꼼꼼히 확인하고 신중하게 결정하시길 바랄게요.오프라인 시장의 AI인프라를 선도하는 테이블오더 1위 기업 티오더bit.ly본 포스팅은 소정의 이슈 원고료를 제공받아 작성되었습니다.